تأثیر ارزشهای فرهنگی بر کیفیت ادراک‌ شده خدمات گردشگری سلامت (مطالعه موردی: شهر سرعین)

حسن زاده, رضا; عسگرنژاد نوری, باقر; زارعی, قاسم; بیگی فیروزی, الله یار

doi:10.22111/gdij.2023.7592

تأثیر ارزشهای فرهنگی بر کیفیت ادراک‌ شده خدمات گردشگری سلامت (مطالعه موردی: شهر سرعین)

نویسندگان

¹ کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، گروه مدیریت، موسسه آموزش عالی غیرانتفاعی شمیم دانش نوین، اردبیل، ایران

² دانشیار مدیریت بازرگانی، گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده اقتصاد و مدیریت، دانشگاه ارومیه، ارومیه، ایران

³ دانشیار، گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده علوم اجتماعی، دانشگاه محقق اردبیلی، اردبیل، ایران

⁴ عضو هیأت علمی گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه پیام‌‌نور، تهران، ایران

10.22111/gdij.2023.7592

چکیده

جهانی‌‌شدن بهداشت و درمان، منجر به به‌وجودآمدن شکل جدیدی از گردشگری شده ‌‌است که به‌عنوان گردشگری سلامت شناخته می‌شود. با توجه به اهمیت ویژۀ گردشگری و به‌خصوص گردشگری سلامت و مزیت‌‌های اقتصادی ناشی از آن، عامل کیفیت می‌‌تواند مهم و اساسی باشد. ازجمله عواملی که می‌‌تواند کیفیت خدمات گردشگری سلامت را تحت‌تأثیر قرار دهد، ارزش‌‌های فرهنگی است؛ بنابراین، این مطالعه بر آن است که تأثیر ارزش‌‌های فرهنگی بر کیفیت ادراک‌‌شدۀ خدمات گردشگری سلامت شهر سرعین را بررسی کند که با استفاده از مدل فرهنگ هافستد¹ و مدل کیفیت خدمات پادما² انجام می‌پذیرد. جامعۀ آماری این تحقیق شامل همۀ گردشگران داخلی است که در بازۀ زمانی خرداد‌ و اوایل تیر 1397 وارد شهر سرعین شده‌‌اند. برای جمع‌‌آوری داده‌ها از ابزار پرسشنامۀ محقق‌ساخته استفاده شد و از 400 پرسشنامۀ توزیع‌شده، 372 نفر به پرسشنامه‌ها پاسخ دادند. برای تحلیل‌‌داده‌ها نیز از روش معادلات ساختاری و نرم‌‌افزار لیزرل استفاده شد. نتایج پژوهش نشان می‌‌دهد که رابطۀ لذت‌جویی/خویشتن‌‌داری با کیفیت ادراک‌‌شده خدمات گردشگری سلامت معنادار و مثبت است. همچنین رابطۀ مثبت و معنی‌دار جهت‌‌گیری بلند‌‌مدت/کوتاه‌‌‌مدت، درجۀ پذیرش ابهام، فاصلۀ قدرت، مردگرایی/زن‌گرایی و فردگرایی/جمع‌‌گرایی با کیفیت ادراک‌‌شده خدمات گردشگری سلامت تأیید شد

کلیدواژه‌ها

عنوان مقاله [English]

The Effect of Cultural Values on the Perceived Quality of Health Tourism Services Case study: Sarein

نویسندگان [English]

Reza Hassanzadeh ¹
Bagher Asgarnezhad Nouri ²
Ghasem Zarei ³
Allahyar Beigi firoozi ⁴

¹ Master of Business Management, Management Department, Department of Business Administration, Faculty of Social Sciences, university of Mohaghegh Ardabili, Ardabil, Iran

³ 2. Associate prof, Department of Business Administration, Faculty of Social Sciences, university of Mohaghegh Ardabili, Ardabil, Iran

⁴ instructor of business management, Payame Noor university

چکیده [English]

The globalization of healthcare has led to the emergence of a new form of tourism known as health tourism. Given the special importance of tourism and especially health tourism and the resulting economic benefits, the quality factor can be important and fundamental. Among the factors that can affect the quality of health tourism services are cultural values. Therefore, this study aims to investigate the effect of cultural values on the perceived quality of health tourism services in Sarein city, which is done using Hofstede culture model and Padma service quality model. The statistical population of this study includes all domestic tourists who entered the city of Sarein in the period of June and early July of 2018. A researcher-made questionnaire was used to collect data and out of 400 distributed questionnaires, 372 people answered the questionnaires. Structural equations and LISREL software were used for data analysis. The results show that the relationship between pleasure-seeking/self-control and perceived quality of health tourism services is significant and positive. Also, a positive and significant relationship between long-term/ short-term orientation, degree of ambiguity acceptance, power distance, masculinity/ feminism and individualism/collectivism with the perceived quality of health tourism services was confirmed.

کلیدواژه‌ها [English]

Cultural values
Quality of services
Health tourism
Sarein

مراجع

ایزدی، مرتضی؛ علی ایوبیان؛ طه نصیری؛ نعمت‌الله جنیدی (1391). وضعیت گردشگری سلامت در ایران؛ فرصت یا تهدید، مجله طب نظامی. دوره 14. شماره 2. صفحات 75-69.

https://militarymedj.bmsu.ac.ir/article_1000477.html

بیگیفیروزی، اللهیار (1390). تدوین استراتژی توسعه صنعت گردشگری استان لرستان بر اساس تحلیل SWOT و فرآیند تحلیل شبکه‌ای (ANP)، پایان‌نامه کارشناسی ارشد. گروه مدیریت بازرگانی. دانشگاه سیستان و بلوچستان.

https://ganj.irandoc.ac.ir/#/articles/f1cb274dd0449d7749b22ae31b0345ea

زارعی، قاسم؛ توکل شرفی؛ الله‌یار بیگی‌فیروزی (1400). سقف شیشه‌ای زنان؛ پنداشت‌ها و کندوکاوها با کاربست روش کیو، پژوهش‌های مدیریت در ایران. دوره 25. شماره 2. صفحات 217-184.

https://mri.modares.ac.ir/article_561.html

عارفی، امین؛ داود فیض؛ بهار بیشمی؛ عظیم زارعی (1399). طراحی شبکۀ مضامین برندِ حلال در صنعت گردشگری درمانی، مطالعات مدیریت گردشگری (مطالعات جهانگردی)، دوره 15. شماره 50. صفحات 220-197.

https://tms.atu.ac.ir/article_11213.html

عسگرنژادنوری، باقر؛ قاسم زارعی؛ الله‌یار بیگی‌فیروزی؛ جاوید نوری‌نژاد (1400). بررسی تأثیر آمیخته بازاریابی سیاسی و ارزش ویژه برند احزاب سیاسی بر تعهد و وفاداری رأی‌دهندگان در ایران (مورد مطالعه شهروندان واجد شرایط رأی‌گیری در شهرستان تهران)، پژوهش‌های راهبردی سیاست. دوره 10 شماره 37. صفحات 72-43.

https://journals.atu.ac.ir/article_13325.html

عسگرنژادنوری، باقر؛ قاسم زارعی؛ علیرضا حمیدزاده‌اربابی؛ الله‌یار بیگی‌فیروزی (1400). تأثیر عوامل شخصی و سازمانی بر نگرش نسبت به نوآوری مشترک به منظور توسعه خدمات جدید در صنعت بانکداری، فصلنامه مطالعات مدیریت راهبردی. دوره 12. شماره 47. صفحات 249-229.

http://www.smsjournal.ir/article_126188.html

کاظمی، مهدی؛ محمودرضا اسماعیلی؛ الله‌یار بیگی‌فیروزی (1391). تدوین و اولویتبندی استراتژیهای مناسب توسعه گردشگری پایدار (مطالعه موردی: استان لرستان)، مجله مطالعات مدیریت گردشگری. سال هفتم. شماره 19. صفحات 89-69.

https://tms.atu.ac.ir/article_5118.html

کاظمی، مهدی؛ محمودرضا اسماعیلی؛ الله‌یار بیگی‌فیروزی (1392). تدوین و انتخاب استراتژی توسعه صنعت گردشگری استان لرستان بر اساس تحلیل SWOT و ماتریس برنامه‌ریزی استراتژیک کمی، مجله جغرافیا و توسعه. سال یازدهم. شماره 32. صفحات 60- 47.

https://gdij.usb.ac.ir/article_1163.html

مهدیپور، رضا (1393). ارزشهای فرهنگی و تکنیکهای مؤثر اجرایی در تبلیغات، دانشگاه جامع علمی کاربردی. مرکز فرهنگ و هنر. واحد 13. تهران. کد خبر: 30-3443.

http://www.uast13.ir

نجاری، حمیدرضا؛ حسین دیده‌خانی؛ محمودرضا مستقیمی؛ سیدمحمدرضا حسینی (1400). شناسایی و اولویت‌بندی ابعاد توریسم درمانی با تاکید برکارآفرینی فناورانه، مدیریت سلامت. دوره 24. شماره 1. صفحات 22-11.

https://jha.iums.ac.ir/article-1-3410-fa.html

References

Ahn, M., McKercher, B (2018). Hofstede's Cultural Indices Revisited: The Relationship Between Cultural Values and International Tourism. Tourism Culture & Communication, 18 (4), 241-250.

Akhil, A., Suresh, M. (2021). Assessment of service quality in restaurant using multi-grade fuzzy and importance performance analysis. Materials Today: Proceedings, available on:

https://doi.org/10.1016/j.matpr.2021.01.767.

Andries,A., Balutel, D (2022). The impact of national culture on systemic risk. Economic Systems, available on:

https://doi.org/10.1016/j.ecosys.2022.100972.

Baniule, R., Pundzinene, A., Gimenez, V., & Perpina, I (2022). Role of Cultural Dimensions and Dynamic Capabilities in the Value-based Performance of Digital Healthcare Services. Technological Forecasting and Social Change. 176, available on:

https://doi.org/10.1016/j.techfore.2022.121490.

Chambers, N., & Cifter, A (2022). Working capital management and firm performance in the hospitality and tourism industry. International Journal of Hospitality Management, 102, available on:

https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2022.103144.

Dillette, A., Douglas, A., Andrzejewski, C (2021). Dimensions of holistic wellness as a result of international wellness tourism experiences. Current Issues in Tourism, 24:6, 794-810.

DOI: 10.1080/13683500.2020.1746247.

Filimonau, V., Matute, J., Mika, M., & Faracik, R (2018). National culture as a driver of pro-environmental attitudes and behavioural intentions in tourism. Journal of Sustainable Tourism, 26 (10), 1804-1825.

Frijns, B., Hubers, F., Kim, D., Roh, T., & Xu, Y (2022). National culture and corporate risk-taking around the world. Global Finance Journal, 52, available on:

https://doi.org/10.1016/j.gfj.2022.100710.

He, M., Liu, B., & Li, Y (2021). Tourist Inspiration: How the Wellness Tourism Experience Inspires Tourist Engagement. Journal of Hospitality & Tourism Research, 24, available on:

https://doi.org/10.1177/10963480211026376.

Huang, S., & Wen, J (2021). Developing and validating a Chinese cultural value scale in tourism. Tourism Management, 86, available on:

https://doi.org/10.1016/j.tourman.2021.104327.

Jiang, L., Wu, H., & Song, Y (2022). Diversified demand for health tourism matters: From a perspective of the intra-industry trade. Social Science & Medicine, 293, available on:

https://doi.org/10.1016/j.socscimed.2021.114630.

Kosaka, M., Kobashi, Y., Kato, K., & Okawa, M (2021). Lessons from COVID-19's impact on medical tourism in Cambodia. Public Health in Practice, 2, available on:

https://doi.org/10.1016/j.puhip.2021.100182.

Kronenberg, K., & Fuchs, M (2021). Aligning tourism's socio-economic impact with the United Nations' sustainable development goals. Tourism Management Perspectives, 39, available on:

https://doi.org/10.1016/j.tmp.2021.100831.

Padma, P., Rajendran, C., & Lokachari, P. S (2010). Service quality and its impact on customer satisfaction in Indian hospitals. Benchmarking: An International Journal.

Wang, K., Xu, H., & Huang, L (2020). Wellness tourism and spatial stigma: A case study of Bama, China. Tourism Management, 78, available on:

https://doi.org/10.1016/j.tourman.2019.104039.

World Travel & Tourism Council (2022). https://wttc.org/research/economic-impact.

Zhang, Q., Zhang, H., & Xu, H (2021). Health tourism destinations as therapeutic landscapes: Understanding the health perceptions of senior seasonal migrants. Social Science & Medicine, 279, available on:

https://doi.org/10.1016/j.socscimed.2021.113951.