بازنمایی تصویر مقصد ایران در شبکه‌های اجتماعی مورد مطالعه: وبسایت اختصاصی گردشگری تریپ ادوایزر

نوع مقاله : مقاله پژوهشی

نویسندگان

1 استادیار جامعه‌شناسی، گروه جامعه‌شناسی گردشگری، پژوهشکده گردشگری، جهاد دانشگاهی، مشهد، ایران

2 عضو پژوهشی گروه جامعه‌شناسی گردشگری، پژوهشکده گردشگری، جهاد دانشگاهی، مشهد، ایران

چکیده

صنعت گردشگری به‌سرعت در حال تطبیق خود با شرایط جدید و رشد تکنولوژی‌های آنلاین و هوشمند است. از آنجا که محتوای تولیدشده توسط کاربران (گردشگران) داده‌های درخوری دربارۀ تصویر مقصد نزد گردشگران ارائه می‌هد، هدف پژوهش حاضر بررسی وضعیت تصویر مقصد ایران در رسانۀ اجتماعی اختصاصی گردشگری TripAdvisor بود. این وبسایت یکی از پرمخاطب‌ترین پلتفرم‌‌های آنلاین گردشگری است که محتوای تولیدشده توسط کاربر در آن منتشر می‌شود. روش تحقیق تحلیل محتوای کمّی اتخاذ شد. به‌منظور پوشش نظرات متفاوت کاربران، دو بخش مهم از این وبسایت یعنی Things to do و Iran Travel Forum در بازۀ زمانی سه سالۀ 2019 تا ابتدای 2022 به‌عنوان جامعۀ آماری مد نظر قرار گرفت. نمونه‌گیری چندمرحله‌ای خوشه‌ای و تصادفی به‌کار رفت. کدگذاری توسط کدگذاران بر پایۀ کدنامۀ تدوین‌شده انجام شد. محتوای شبکۀ اجتماعی تریپ‌ادوایزر در سه بُعد شناختی، احساسی و رفتاری تحلیل شد. یافته‌ها حاکی از آن بود که بیشترین دغدغۀ گردشگران خارجی بالقوه دربارۀ امور زیرساختی ایران، به‌ویژه حمل و نقل، ویزا، تبادل ارز و بعضاً خدمات تجاری میزبانی است. نشانه‌هایی از اطلاع‌رسانی ناکافی، عدم‌دسترسی به اطلاعات به‌روز و جامع به‌صورت آنلاین، تناقض در اطلاعات موجود و ناپایداری رویه‌ها در زمینۀ صدور ویزا و خدمات حمل‌ونقل در این محتواها نیز به چشم می‌خورد. اگرچه میراث ملموس و جاذبه‌های تاریخی و فرهنگی ایران از سوی کاربران بسیار جذاب به نظر رسیده، پیوند این جاذبه‌ها با جاذبه‌ای انسانی و اجتماعی جامعۀ میزبان معاصر، شگفتی و جذابیت مضاعفی برای گردشگران به ارمغان آورده بود. این یافته‌ها می‌تواند به برنامه‌ریزی بازاریابی مقصد ایران توسط سازمان ملی مدیریت مقصد (وزارت میراث فرهنگی، گردشگری و صنایع دستی) و بخش خصوصی صنعت میزبانی ایران کمک کند.

کلیدواژه‌ها

موضوعات


عنوان مقاله [English]

Representation of the Destination Image of Iran on Social Media Case study: TripAdvisor

نویسندگان [English]

  • Neda Razavizadeh 1
  • Zahra Bostan 2
1 Assistant Professor of Sociology, ACECR Research Institute for Tourism, Mashhad, Iran
2 Researcher,ACECR Research Institute for Tourism, Mashhad, Iran
چکیده [English]

 
The tourism industry is rapidly adapting to new conditions and the growth of online and smart technologies. Since user-generated content provides relevant data to find out about the image of a destination among tourists, this study aimed to investigate the status of Iran’s destination image on TripAdvisor, one of the most popular online tourism platforms. The study adopted a quantitative content analysis research method. To cover different opinions, two important parts of this website, namely Things to Do and Iran Travel Forum, were considered as the statistical population in the three-year period from 2019 to the beginning of 2022. Multistage random cluster sampling was used, and coding was done by coders based on the compiled codebook. The content of TripAdvisor social network was analyzed in three cognitive, emotional, and behavioral dimensions. The findings indicated that potential foreign tourists are most concerned about Iran’s infrastructural affairs, especially transportation, visa, currency exchange, and sometimes hosting business services. Signs of insufficient information, lack of access to up-to-date and comprehensive information online, contradictions in available information, and instability of procedures in the field of visa issuance and transportation services can also be seen in these contents. Although users considered Iran’s tangible heritage and historical and cultural attractions very attractive, the connection of these attractions with the human and social attractions of contemporary host society had brought a double surprise and attraction.

کلیدواژه‌ها [English]

  • Destination image
  • Hospitality
  • Social media
  • Trip Advisor
  • Online review
امامی، علیرضا؛ بهرام رنجبریان؛ سعید فتحی (1393). تصویر ذهنی ادراک‌شده از یک کشور و تأثیر آن بر قصد بازدید گردشگران (مورد مطالعه: ایران)، تحقیقات بازاریابی نوین. سال 4. شمارۀ 3، پیاپی 14. صفحات ۱۳۳-۱۴۸.
بیچرانلو، عبدالله (۱۳۹۴). کلیشه‌سازی از ایران در تلویزیون‌های غرب؛ ده کلیشۀ رسانه‌ای در پانزده مستند برگزیده دربارۀ ایران، فصلنامۀ پژوهش‌های ارتباطی. سال 22. شمارۀ 1. صفحات ۵۷-۸۱.
https://cr.iribresearch.ir/article_15695.html
عاملی، حمیدرضا  (۱۳۹۶). تحلیل چارچوب‌بندی تصویر ایران در مطبوعات برجستۀ ترکی، مطالعات جامعه‌شناختی. سال 24. شمارۀ 2. صفحات 405-377
https://jsr.ut.ac.ir/article_65470.html
فتحی، سعید؛ بهرام رنجبریان؛ علیرضا امامی (1393). تصویر ذهنی ادراک‌شده از یک کشور و تأثیر آن بر قصد بازدید گردشگران (مورد مطالعه: ایران)، تحقیقات بازاریابی نوین. سال 4. شمارۀ 3. پیاپی 14. صفحات ۱۳۳-۱۴۸.
فرقانی، محمدمهدی؛ مهناز رحیمی (1389). تصویر ایران در مطبوعات آمریکا: تحلیل محتوای مجله‌های تایم و نیوزویک در دوره‌های هفتم و نهم ریاست جمهوری ایران، مطالعات فرهنگی و ارتباطات. سال 6. شمارۀ 19. صفحات160- ۱۳۷.
محسنیان‌راد، مهدی؛ حمید عابدی (۱۳۹۹). بازنمایی برند ملی ایران در عکس‌های خبرگزاری آسوشیتدپرس، فصلنامۀ انجمن ایرانی مطالعات فرهنگی و ارتباطات. سال 16. شمارۀ 59. صفحات ۳۱۱-۳۵۱.
https://www.sid.ir/paper/1033514/fa
محمدپور، احمد؛ محمدتقی ایمان (1387). بازسازی معنایی پیامدهای تغییرات اقتصادی در منطقۀ اورامان تخت کردستان ایران: ارائۀ یک نظریۀ زمینه‌ای، فصلنامۀ رفاه اجتماعی. سال 7. شمارۀ 27. صفحات 213-191
مهدی‌زاده، سید محمد (1387). رسانه‌ها و بازنمایی. تهران: دفتر مطالعات و توسعۀ رسانه‌ها، وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی.
نئوندورف، کیمبرلی‌ای (1395). راهنمای تحلیل محتوا. حامد بخشی و جیهه جلائیان بخشنده، مترجم. مشهد: انتشارات جهاد دانشگاهی. واحد مشهد.
https://www.gisoom.com/book/1490886/%DA%A9%D8%AA%D8%A7%D8%A8-%D8%B1%D8%B3%D8%A7%D9%86%D9%87-%D9%87%D8%A7-%D9%88-%D8%A8%D8%A7%D8%B2%D9%86%D9%85%D8%A7%DB%8C%DB%8C/
هال، استوارت (1391). معنا، فرهنگ و زندگی اجتماعی. احمد گل‌محمدی مترجم. تهران. نشر نی.
https://www.jdmpress.com/books/480-%D8%B1%D8%A7%D9%87%D9%86%D9%85%D8%A7%DB%8C%20%D8%AA%D8%AD%D9%84%DB%8C%D9%84%20%D9%85%D8%AD%D8%AA%D9%88%D8%A7
 
Afshardoost, Mona, and Mohammad Sadegh Eshaghi (2020). Destination image and tourist behavioural intentions: A meta-analysis. Tourism Management, Vol. 81, 104154.
Agapito, Dora, Patrícia Oom do Valle, and Júlio da Costa Mendes (2013). The cognitive-affective conative model of destination image: A confirmatory analysis. Journal of Travel & Tourism Marketing, Vol.30,No.5,471- 481.
Akhoondnejad, Arman. (2015). Analyzing the pre-travel, on-travel, and post-travel behaviors of Iran’s first-time visitors. Journal of Travel & Tourism Marketing, Vol. 32, No. 8, 1023-1033.
Anholt, Simon (2010). PLACES: Identity, Image and Reputation. Pakgrave Macmillan.
Beerli, Asunciòn, Josefa D Martín (2004). Factors influencing destination image, Annals of Tourism Research, Vol. 31, No.3, 657-681.
Boo, Soyoung, and James A. Busser (2006). The hierarchical influence of visitor characteristics on tourism destination images. Journal of travel & tourism marketing, Vol. 19, No. 4, 55-67.
Boshnjakoska, Radica (2023). Where is TripAdvisor Going? 39+ Signpost Statistics. available at:
Calderwood, Lauren Uppink & Maksim Soshkin (2019).The Travel & Tourism Competitiveness Report 2019. Geneva: World Economic Forum.
Chen, XiaoQing, and HaiHong Zhang (2015). The use of social media in tourism: a literature review. Tourism Tribune, Vol. 30, No. 8, 35-43.
Choi, Soojin, Xinran Y. Lehto, and Alastair M. Morrison (2007). Destination image representation on the web: content analysis of Macau travel related websites. Tourism Management, Vol. 28, No. 1, 118-129.
Crompton, John L (1979). An assessment of the image of Mexico as a vacation destination and the influence of geographical location upon that image. Journal of Travel Research, Vol. 7, No. 4, 18-24.
Gajdošík, Tomáš (2019). Big Data Analytics in Smart Tourism Destinations. A New Tool for Destination Management Organizations?. In smart tourism as a driver for culture and sustainability (15-33). Springer, Cham.
Gartner, William C (1994). Image Formation Process. Journal of Travel & Tourism Marketing, Vol.2, No.2-3, 191-216.
Gorji, Abolfazl Siyamiyan, Fernando Almeida Garcia, and Pere Mercadé-Melé (2023). Tourists' perceived destination image and behavioral intentions towards a sanctioned destination: Comparing visitors and non-visitors. Tourism Management Perspectives, Vol. 45, 101062.
Jalilvand, Mohammad Reza, Neda Samiei, Behrooz Dini, and Parisa Yaghoubi Manzari (2012). Examining the structural relationships of electronic word of mouth, destination image, tourist attitude toward destination and travel intention: An integrated approach. Journal of destination marketing & management, Vol. 1, No.1-2, 134-143.
Khodadadi, Masood, and Hugh O’Donnell (2017). 'UK press and tourist discourses of Iran: a study in multiple realities', Leisure Studies, Vol. 36, No. 1, 53-64.
Költringer, Clemens, and Astrid Dickinger (2015). Analyzing destination branding and image from online sources: A web content mining approach. Journal of Business Research, Vol. 68, No.9, 1836-1843.
Leung, Daniel, Rob Law, Hubert Van Hoof, and Dimitrios Buhalis (2013). Social media in tourism and hospitality: A literature review. Journal of travel & tourism marketing, Vol. 30, No.1-2, 3-22.
Lojo, Aureli, Mimi Li, and Honggang Xu (2020). Online tourism destination image: Components, information sources, and incongruence. Journal of Travel & Tourism Marketing, Vol. 37, No. 4, 495-509.
Lojo, Aureli, and Dallen J. Timothy (2020). Understanding tourism information sources: Textual communication, efficiency and information gaps. Tourism Analysis, Vol. 25, No. 1, 91-105.
Marine-Roig, Estela (2019). Destination image analytics through traveller-generated content. Sustainability, Vol. 11, No.12, 3392.
Mir, Tafveez (2017). Role of social media in tourism: a literature review. International Journal for Research in Applied Science and Engineering Technology, Vol. 5, No.11, 633-635.
Moon, Hyoungeun, and Heesup Han (2019). Tourist experience quality and loyalty to an island destination: The moderating impact of destination image. Journal of Travel & Tourism Marketing, Vol. 36, No.1, 43-59.
Morakabati, Yeganeh (2011). Deterrents to tourism development in Iran. International Journal of Tourism Research, Vol. 13, No. 2, 103-123.
Picazo, Patricia, and Sergio Moreno-Gil (2019). Analysis of the projected image of tourism destinations on photographs: a literature review to prepare for the future. Journal of Vacation Marketing, Vol. 25, No. 1, 3-24.
Russell, James A. and Geraldine Pratt(1980). A Description of the Affective Quality Attributed to Environments. Journal of Personality and Social Psychology. Vol. 38, No. 2, 311-322.
Selby, Martin, and Nigel J. Morgan (1996). Reconstruing place image: A case study of its role in destination market research. Tourism management, Vol. 17, No. 4, 287-294.
Statista Research Department. (2022, February 23). Tripadvisor - statistics & facts. Retrieved December 10, 2022
 https://www.statista.com/topics/3443/tripadvisor/#topicHeader__wrapper
Tripadvisor (2014). “TripBarometer April 2014: Global edition”
 http://www.tripadvisor.com/TripAdvisorInsights/n2200/tripbarometer-april-2014-globaledition/ (04